Informations légales

Retours et remboursements

Trente jours pour changer d'avis, sans avoir à renvoyer le produit et sans avoir à vous justifier.

Dernière mise à jour : Août 2026

Notre engagement

La loi vous accorde quatorze jours de rétractation. Nous portons volontairement ce délai à trente jours à compter de la réception, et nous ne vous demandons pas de renvoyer la brosse. Si le rituel ne rentre pas dans votre routine, vous nous écrivez et vous êtes remboursée intégralement, frais de livraison compris.

Comment procéder

Écrivez à contact@rituelseve.com en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison de votre demande. Aucune justification n'est exigée. Nous accusons réception sous quarante-huit heures ouvrées.

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard quatorze jours après réception de votre demande, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Le protocole numérique

Le protocole 14 jours vous est délivré immédiatement après la commande. Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à un contenu numérique déjà fourni avec votre accord exprès. Cela ne change rien au remboursement de la brosse elle-même, qui reste intégral.

Produit défectueux

Si votre brosse présente un défaut, envoyez-nous une photo à contact@rituelseve.com. Nous vous en réexpédions une immédiatement, sans frais et sans retour. La garantie légale de conformité de deux ans s'applique par ailleurs pleinement.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans obligation. À l'attention de Sève, 6 rue Louis Delaporte, 75020 Paris, France, contact@rituelseve.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande numéro [NUMÉRO], reçue le [DATE DE RÉCEPTION]. Nom : [NOM]. Adresse : [ADRESSE]. Date : [DATE].